Warum? Wie? Was?
Laut Kulturanthropologe Simon Simek kaufen Kunden nicht das Produkt an sich, sondern das was sich "hinter dem Produkt" verbirgt. Neurowissenschaftliche Erkenntisse bestätigen, dass eine Entscheidung zu 80-90% emotional getroffen wird. Deswegen ist der Sinn und Zweck der Unternehmung, des Produktes oder der Dienstleistung der Kern, welcher Emotionen beim Kunden kreiert und die Kaufentscheidung beeinflusst. Das ist das WARUM.
Ist das WARUM bekannt, sollte das WIE, also die Einzigartigkeit der Marke, definiert werden. Wie wird das Produkt hergestellt, wie ist der Prozess der Leistungserbringung? Dies führt ebenfalls zur emotionalen Aufladung der Marke und zur Abgrenzung zu Wettbewerbern. Erst dann können die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmen beschrieben und kommuniziert werden. Das ist das WAS.
Der Prozess des goldenen Kreises ist von innen nach aussen gerichtet. Er beginnt mit dem Teil, der die Kaufentscheidungen der Kunden nachweislich am meisten beeinflusst, dem Sinn und Zweck der Unternehmung.
WARUM: Werte, Vision, Motivation, Unternehmenszweck
WIE: USP, Art der Umsetzung, Prozess
WAS: Angebot, Ergebnis, Produkt